Foire Aux Questions

Produit(s)

Choix du ou des produit (s) , leur authenticité , leur état.

Comment le monde de Romy sélectionne leur (s) produit (s), sont ils authentiques, en très bon état…

Quel que soit le type ou le genre de ou des produit(s) lemondederomy, très professionnelle, se montre super exigeante dans ses propres sélections.
En effet avant de le ou les afficher sur son site elle veille à leur authenticité , leur qualité, leur état ; qu’il soit d’occasion , neuf , vintage ou autre ; tout en réalisant avec beaucoup de sérieux une étude de marché ainsi que de divers échanges ( mails , enquête , questionnaire,photos,suivi …) avec ses fournisseurs quel que soit leur provenance ( Europe et le reste du monde ) .

Proposition

Je ne trouve pas un produit que je recherche

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou que vous avez une ou plusieurs propositions pour un ou des produits que vous aimeriez absolument avoir ou voir sur notre site , n’hésitez pas nous en faire part via l’onglet contact.

Retours

Comment faire pour retourner un article

Lemondederomy se porte garant de votre entière satisfaction. Si vous êtes insatisfait ou mécontent, vous disposez d’un delai de 30 jours pour nous le restituer et recevoir ainsi un échange voir un remboursement.
Les articles retournés doivent être dans un état revendable, soit avec les étiquettes attachées ou soit comme leur envoi d’origine .
Sinon les instructions de renvoi se trouvent sur le bon de livraison et merci de bien les suivre afin de garantir un bon déroulement de retour .

Si vous avez perdu votre bon de livraison et que vous souhaitez quand même nous le retourner, merci de nous envoyer un mail en incluant votre numéro de commande ainsi que les informations concernant votre demande de retour.

Destination de livraison

Dans quels pays les produits peuvent être expédiés

En Union Européenne et dans le reste du monde.

TVA

La TVA est elle incluse ?

Il n’y a pas de TVA ajouté sur nos produits.

Promotions

Est ce que les promotions et les codes promo sont cumulables ?

Les promotions et les codes promo ne sont pas cumulables
Y en a t il souvent et comment peux t on en bénéficier ?
Des promotions seront proposées plusieurs fois dans l’année sur notre site ou via réseaux sociaux .

Paiement

Reception d’une facture

Lors de votre achat vous recevrez une facture par mail et jointe à votre colis.

Moyens

Comment payer via Paypal

Nous nous permettons d’insister sur le fait que ce mode de paiement n’est pas proposé sur toutes les boutiques en ligne.

Si vous payez via PayPal, vous serez renvoyé automatiquement sur le site de Paypal où vous trouverez toutes les informations détaillées concernant les étapes à suivre pour effectuer les transactions.
Attention il se peut que vous receviez la confirmation de commande par e-mail que quatre jours après la conclusion de votre transaction même si Paypal vous a informé de la conclusion de votre transaction en l’espace de quelques instants.

Sécurité

Garantie d’achat sécurisé

Nous prenons la sécurité de vos données personnelles très aux sérieux .
En effet toutes les informations relatives à votre carte de crédit et renseignements personnels sont chiffrés en utilisant les dernières technologies du serveur avant d’être transmis par internet.
Toutes les informations que vous nous fournissez durant le processus d’achat seront chiffrées pour votre protection et traitées d’une manière confidentielle .

Commandes

Son déroulement

Comment passer une commande en ligne

Après avoir sélectionné le ou les produits souhaité (s), vous accédez à votre panier

  • Si vous êtes déjà client (e), il vous suffit de saisir simplement vos données d’accès déjà reçues afin d’accéder à votre compte client.
  • Si vous êtes un (e) nouveau (elle) client(e) , il vous faut dans un premier temps enregistrer méticuleusement votre adresse de facturation et de livraison. Il est primordial que votre adresse e-mail soit correctement inscrite car la confirmation d’enregistrement vous sera envoyé à cette adresse.
    Puis cliquer sur les moyens de paiement pour sélectionner un mode de paiement .
    Ensuite saisir les données nécessaires pour passer votre commande .
    Enfin, une fois que le paiement de la facture a été effectué avec succès, vous recevrez dans les plus brefs délais votre confirmation de commande par mail.

Son Statut

Comment savoir si ma commande a été expédiée

Une fois que votre commande a été expédiée par nos soins , vous allez recevoir automatiquement une confirmation d’expédition à l’adresse électronique figurée sur votre bon de commande en ligne.
Remarque : s’il y a plusieurs commandes , vous recevrez sur votre boite e- mail plusieurs mails de confirmation d’expédition.

Temps de traitement de la commande

Comment de temps prend le traitement de la commande

Notre délai de traitement de commande est de 1 à 2 jours ouvrables pour les marchandises en stock .
Pendant ce temps votre commande est préparée par nos soins , emballée en toute sécurité et préparée pour l’expédition.
Certains articles nécessitent une préparation spéciale pour l’expédition (fragiles , grands…) peuvent exiger un temps de traitement plus long . Vous y trouverez les délais de traitement dans les délais du produit.
A titre d’information les commandes passées après 15 h00 seront traitées le lendemain.

  • Si votre commande n’a pas été expédiée dans les délais indiqués selon la page de délais de traitement , veuillez s’il vous plait nous contacter via l’onglet contact du site . Par ailleurs merci de vous assurer d’inclure le bon numéro de commande et le ou les articles concerné (s ).
  • Si vous avez payé par chèque bancaire, Lemondederomy ne traitera votre commande qu’après la réception et l’encaissement du chèque.

Changement ou ajout

Puis je changer ma commande déjà enregistrée ?

Malheureusement il est impossible de modifier une commande déjà enregistrée ou en cours d’expédition.
Par contre il y a possibilité d’annuler une partie ou la totalité de votre commande si jamais elle n’a pas été encore expédiée.
Pour cela , il vous suffit de contacter Lemondederomy par le biais de l’onglet contact sur le site ou de nous appeler afin que l’on puisse vous aider.
Remarque : merci de noter que l’annulation n’est plus possible une fois que l’envoi est effectué. Ceci affecte en aucun cas votre droit de rétractation (formulaire de rétractation).

Puis je ajouter des éléments à ma commande déjà enregistrée ?

A titre de rappel , une fois qu’une commande est soumise, lemondederomy ne peut en aucun cas y ajouter ou modifier des éléments. Par conséquent , il est très important que vous confirmez les détails de votre commande avant de la soumettre.
Toutefois vous avez la possibilité de passer une nouvelle commande pour les articles oubliés lors de votre commande initiale.
Il n’est malheureusement pas possible de combiner l’expédition de plusieurs commandes pour le même client et lemondederomy vous prie de l’excuser pour ce désagrément.

Absence de confirmation

Je n’ai reçu aucune confirmation de ma commande.

  • Si vous n’avez reçu aucun avis de réception dans un délai de quelques minutes, notre conseil est que vous alliez vérifier si votre boite e-mail n’est pas protégée par un filtre SPAM. Il se peut que l’e-mail a été éloigné automatiquement de la boite de réception et placé dans un dossier spécial ( indésirables ). Dans ce cas là c’est à vous d’y jeter un coup d’oeil.
  • Si la confirmation de commande ne s’y trouve pas ou que celle- ci a été malencontreusement effacée, merci de contacter lemondederomy via la rubrique contact du site ou par téléphone afin d’obtenir une copie du mail .

Erreur

J’ai reçu des produits non commandés , que dois je faire ?

Si vous avez reçu une fausse livraison merci de contacter dans l’urgence Lemondederomy en utilisant l’onglet contact sur le site.
Puis de nous informer de ou des article (s) reçu (s) pour faciliter l’aide pour le ou les renvoi (s) du ou des produit (s).

Son Suivi

Comment savoir que ma commande a été passée avec succès

Tout d’abord vous allez recevoir un e mail de confirmation de commande dans les 2 heures au plus tard suivant votre commande.
Ce courriel de confirmation de commande contiendra votre numéro et les détails de la commande .
De plus la valeur totale des produits achetés est indiqué.

  • Si vous avez opté de payer votre commande par chèque , vous recevrez tout d’abord un e-mail avec les délais de paiement. L’e-mail de confirmation de commande viendra après la réception de votre paiement. Par ailleurs vous pouvez également vérifier le statut de votre commande à l’aide de la fonction du suivi de commande sur le site.

Remarque : Avant de retenter votre paiement , merci de vérifier si votre confirmation de commande ne se trouve pas dans le dossier de mails indésirables de votre compte messagerie. Et surtout de contacter lemondederomy avant d’essayer de passer une autre commande. Car si vous envoyez le paiement en 2 fois , il y a risque de doublon de commande .

Client

Avis

Quel est votre avis sur le site et souhaitez-vous nous le transmettre ?

Vous voulez donner votre opinion ou votre ( vos) ressenti (s) .

C’est très important pour lemondederomy.

Si vous souhaitez donner votre avis sur le site ou que vous ne trouvez pas votre bonheur ,n’hésitez pas à nous envoyer un mail , à cliquer sur l’onglet contact de notre site ou de laisser votre avis sous le ou les objet (s) acheté (s) en cliquant sur les étoiles de 1 à 5.